项目名称

智能客户服务平台（二期）建设项目采购智能客户服务平台（云服务）

公告期

2025年10月10日-2025年10月15日（不少于3个工作日）

采购项目说明

本次采购内容为智能客户服务平台(云服务)，包括租用智能客户服务平台(定制服务)和公有云服务，其中部分智能客户服务平台(定制服务)于2025年12月完成交付，正式服务起止时间计划自2026年1月1日起至2026年12月31日

采用单一来源采购方式的原因及相关说明

本次采购内容包括租用智能客户服务平台(定制服务)和公有云服务。前者是按照智能客户服务平台整体规划，在智能客户服务平台(一期)基础上的持续建设:后者是结合上一期和本期项目功能和性能要求，租用公有云通算和智算资源用于运行智能客户服务平台。因上一期均由中国移动提供，继续建设符合“服务内容只有原厂可以提供，无第三方”。

******有限公司研究院签署有人工智能业务合作框架协议，合作目标为共同实现大模型在民航领域的落地应用共同推进国资央企的智能化转型。

基于以上情况，同时考虑到中国移动具备丰富的客服平台建设及运营经验，为了能够更快更有效的推进中国航信智能客户服务平台项目建设并达成项目的总体目标，更好的提升公司客户服务能力，建议从中国移动采购租用智能客户服务平台(二期)项目所需智能客户服务平台(定制服务)和公有云服务。

单一来源采购供应商

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******有限公司

本次采购活动联系人

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******有限公司

地址：北京市顺义区后沙峪镇中国航信高科技产业园

联系人：王经理?电话：（010）******

邮箱：******