******银行西安分行关于厅堂监控检查及外呼质量检查项目供应商征集公告

根据我行厅堂监控检查及外呼质量检查需要，拟通过第三方专业人员对本行厅堂人员日常服务管理、晨夕会召开、行长值大堂、CRM系统外呼质量等内容进行专项检查，现公开对厅堂监控检查及外呼质量检查项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

1.1.1厅堂监控检查事项：通过监控对我行厅堂服务各岗位员工服务质量、行长值大堂、晨夕会召开情况等内容开展专项检查：对传统支行及社区支行各检查60次（按120个工作日计算）。

1.1.2外呼质量检查事项：通过音频对我行CRM系统外呼内容开展专项检查；检查次数，对财富序列及社区负责人每日每人抽检3通，每天覆盖人数180人（按120个工作日计算）。

1.1.3检查人员详细记录发现的问题，并汇总问题清单及打分表，在完成每日检查后，对发现问题及相对应视频进行剪辑与整理，编写每日监控检查情况通报，发送至我行管理人员进行复查。

1.1.4对于复查发现遗漏、不合格的资料进行重新检查；对检查发现屡查屡犯问题的机构加大检查力度，增加检查频率，促进机构提升工作效率及服务质量。

1.1.5完成我行交办的其他工作。

1.2技术要求

中标方应按照合同约定，针对我行具体情况和服务需求，派驻相关检查服务人员在我行执行厅堂监控检查及外呼质量检查的一系列现场服务，以全面的服务内容，协助项目完成。

1.3供应商资质要求

1.3.1企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2具备2022年至今与20家[工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京]******银行合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料）。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。

2.7经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年9月15日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

段老师，联系电话：******

联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。******。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《厅堂监控检查及外呼质量检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料******银行西安分行厅堂监控检查及外呼质量检查项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

******银行采购门户）：

******/cms/default/webfile/index.html

（中国金融集中采购网） ******/jcw/index
   （中国采购与招标网） ******

******银行采购门户最新发布的公告为准。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《******银行西安分行厅堂监控检查及外呼质量检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

附件.zip