兴业数金呼叫中心知识服务二期项目
供应商征集公告
根据公司业务工作需要，公司开展呼叫中心知识服务二期项目，现公开对兴业数金呼叫中心知识服务二期项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
本项目计划采购呼叫中心知识服务二期迭代开发服务，呼叫中心知识服务系统（知识库模块）******有限公司，我司无底层搜索引擎的源代码。本项目计划对知识库的前后端系统进行升级优化，提升用户的搜索效率及准确性，并优化缩减二线维护人员的维护时效。
（1）优化知识点、公告的编辑及发布，提升维护效率；
（2）优化调整页面菜单及字段，优化分词搜索逻辑，提高搜索时效及准确性；
（3）完善知识库日志统计，减少数据制作时长，对知识操作、系统权限、人员调整等变更信息进行记录保存，保障知识库运行平稳；
（4）优化后管控制台，对知识管理、人员管理、报表管理等模块进行调优；
（5）优化智能会话功能，调用大模型辅助坐席搜索。
项目预计实施周期为9个月。
1.2. 技术要求：
本项目前后端开发技术栈包括但不限于Java、Spring框架、Vue、React框架等，数据开发技术栈包括但不限于Oracle数据库、OpenGauss、TxSQL数据库等，使用云原生平台部署。
1.3. 人员资质要求：
本项目为总包类系统开发项目，包含java开发工程师，前端工程师，具体要求如下：
开发人员具备原知识库软件开发、运维及问题分析定位能力。
前端人员：熟悉html、css、javascript语言，React框架等，有2年以上前端开发经验；
后端人员：熟悉 solr或elasticSearch、掌握文本分词和常用搜索引擎算法; 掌握主流开源技术框架使用及云原生原理，如Spring、SpringMVC、MyBatis及SpringCloud 等；掌握 Git,SVN和Linux 等操作；有Nacos、Redis和任务调度等中间件使用经验。
1.4. 服务要求：
项目实施地点在成都，供应商需自行承担人员差旅费用。
1.5. 供应商资质要求：
1.5.1. 财务状态
企业成立一年及以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。
1.5.2. 案例
******银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波、江苏）总行级或科技子公司，具备知识库项目成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2******银行对公账户结算该项目相关费用；
******银行开立对公账户，******银行结算账户代发本项目外包人员工资。
2.3充分理解公司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、******银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
2.9 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年09月09日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：裴先生，联系电话：******-671024，联系时间：工作日9：00-12：00，13：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有，请于征集截止时间前提交至******，相关意见本司接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业数金呼叫中心知识服务二期项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1. 提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料1：《兴业数金呼叫中心知识服务二期项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业数金呼叫中心知识服务二期项目信息收集表
材料3：供应商准人信息导入模板
材料4：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业数金呼叫中心知识服务二期项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足公司采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，公司将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入公司供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与公司联系。
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